美文共赏——说话的技巧

                         说话的技巧

                                    ——刘墉

　　我有个学生出去打工，上班的第一天就被老板刮了，哭丧着脸跑来对我诉苦：

　　“当我同意别人看法时，总是说‘对！对啊！’，我已经说了二十年，对什么人都一样，从来没有人说我错，可是今天跟老板讨论问题，才说了几个‘对’他就冒起火来，讲‘什么对不对！’跟长辈说话，要讲‘是’！不要讲‘对’！”

　　我听了她的话，当时一怔，心想可不是吗？我也常对长辈讲“对”，细细研究，真应该改为“是”呢！

　　说话的学问真是太大了，有些话我们讲了半辈子，技术上有问题，却不能自知，甚至得罪了人，还弄不清是怎么回事。

　　你知道琳达为什么不喜欢菲比吗？因为菲比到达纽约的那天，请琳达去接飞机，当琳达碰面之后问“听说你的表哥就住附近，为什么不找他就近来机场呢？”菲比说：“因为他忙！”

　　岂知就这样得罪了琳达，心想“喔！他忙，难道我就不忙？他的时间值钱，我就不值钱！？””从那时起，也就不大理菲比了。

　　我想菲比是无心的，得罪了老同学，自己还不知道，但是你想想，如果当时她能回答：

　　“因为我跟你（琳达）的交情，比我亲表哥还好，巴不得一下飞机就能看到老同学！”不是要好得多吗？

　　国画大师张大千更对我说，他有一次因为说错话，差点落得杀身之祸。当时他应邀到一位军阀的家里做客，早就听说大帅养了一只名犬，十分爱犬而早就想看看那只名犬的张大千，一见到大帅，就兴奋他说：“我早就想到您家来拜望了！”

　　以为张大千是心仪自己的大帅，得意地点头：“不客气！”

　　岂知张大千居然接着说：“我是为了来看你这只狗！”

　　张大千说他才讲完就凉了半截，匆匆忙忙告退出来，直摸自己的脖子：“幸亏大帅当天情绪好，否则脑袋就搬家了！”

　　我自己也说过这种容易让人多心的话。记得有一次在宴会上有人为我介绍某大学的校长，我兴奋地说：

　　“久仰！久仰！将来小弟如果在美国失业，一定要请您提拔！”

　　我说话的原意是谦虚，岂知极可能引起对方的反感：“敢情我这里是收容所？没地方要你，你才到我学校来？”所以有一天我真希望到那学校教书。他八成不会聘我，这不也是无心之失造成的吗？

　　相反地，懂得讲话技巧的人，却能把一句原本并不十分中听的话，说得让人觉得舒服，譬如有一位官员，对事事请示的部属不大满意，但是他并不直截了当地命令大家分层负责，而改成在开会时说：

　　“我不是每样事情都像各位那么专精，所以今后签公文时、请大家不要问我该怎么做，而改成建议我怎么做！”

　　还有一位曾在外交部任职的主官，当他要部属到他办公室时，从来不说：“请你到我办公室来一趟！”而讲：“我在办公室等您。”

　　这两个人，都是巧妙地把自己观点的位置，由“主位”改成“宾位”，由真正的主动变成被动的样子，当然也就容易赢得下属的好感，因为没有人不希望，觉得是自己作主，而非听命办事啊！

　　至于最高明的，要算是那懂得既为自己“造势”又能为对方造势的人了。我曾经听过一位派驻美国的外交官，临行酒宴上讲的一段话，真是妙极了！他说：

　　“大家都知道，如果没有过人之才，不可能在这个外交战场的纽约，担任外交工作，而且一做就是十年。而我，没有什么过人之才，凭什么能一做就是十几年呢？这道理很简单，因为我靠了你们这些朋友！”

　　多漂亮的话啊！不过一百字之间，连续三个转折，是既有自负，又见谦虚，最后却把一切归功于朋友，怎不令人喝采呢？

　　说了这许多，如果你问我到底要怎样讲话，我真是答不上来，但研究了这么多年，我最少可以想到一个原则，就是：

　　除了为自己想，更为对方想。谈好事，把重心放在对方身上；要责备，先把箭头指在自己身上。最重要的是，当你发表自己的时候，千万别忘了别人。

　　因为没有一个听话的人，会希望被讲话者忽略。也没有一个忽略听众的说话者，能获得好的反应！